Примеры правильной и неправильной работы с форумами
Статья навеяна на ебуржском портале - . Вкратце: компания Юмакс (созвучно кое с чем, не находите?) продает шины с гарантией. Т.е. вслучае пробоя можно ее бесплатно починить. Внизу, под каждой новостью, есть ссылка на . И там уже копирайтеры не властны: свои мнения высказывают простые посетители форума. Которые в пух и прах разнесли все обещания компании Юмакс. Я, как человек сознательный, отправил ссылку на это обсуждение по аське всем автолюбителям, надо же предупредить. Вот так работает народная молва, и вот к чему ведет отсутствие мероприятий по поддержке Интернет-PR 
Есть и обратные примеры. Например, на том же сайте все коммерческие новости (с пометкой «на правах рекламы») всегда вызывают в отзывах кучу негатива: чаще не по теме, а просто с возмущением про «опять рекламу». Но новости одного сайта – всегда собирают кучу плюсиков, и несколько негативных сообщений перебиваются десятками радостных "ура! отличная идея! молодцы что придумали". Вот это правильная работа по поддержке новости: всем сотрудникам дать указание время от времени мониторить общение и задавать ему нужное направление.
И ведь совсем немного нужно было сделать компании Юмакс, чтобы избежать такой ситуации. Но не сделали. Не учли. Не ожидали. Не умели. Не просчитали.
Что ж, рынок и Клиент научат
Примеров неудачного интернет-PR намного больше, нежели удачных вариантов развития. И то, что должно было быть маркетинговой акцией, превращается в черный пиар. Как утверждают классики, довольный клиент приведет еще 5 клиентов, а недовольный отговорит 20.
Еще есть забавный пример моего черного пиара в ответ на плохо прикрытые рекламные акции, но о таком вслух не говорят. Зато в следующий раз расскажу про различные стратегии форумного продвижения.
Похожие записи:
- Об авторе
- Несерьезный мини-пост
- Что интересного почитать в архивах блога
- Юзабилити стиральных машинок-2
16.04.2008 в 21:14
а пораньше нельзя про форумное продвижение? сроки горят:-)
17.04.2008 в 06:06
>Как утверждают классики, довольный клиент приведет еще 5 клиентов, а недовольный отговорит 20.
встречал в жизни, что недовольный клиент приводил парочку, но наверное это было исключение ))
17.04.2008 в 10:18
Многие компании вообще не имеют ПРа или хоть какого маркетолога в штате. И обычно всю рекламную компанию строит или владелец бизнеса или кто-то приблежённый. По принцыпу: "Нам нужна реклама. Давайте дадим и в газеты и в Интернете. В Интернете дёшего будет.". Подход ко всем сми до безобразия шаблонный. Порой даже не учитывается наличие ЦА.
Вот и в данном примере. Дали рекламу чтобы дать. Но не учли специфику площадки. Скорее всего давали основываясь на опыте, той же рекламной компании в оффлайн сми (где нету интерактивности с читателями).
Всем сотрудникам ни в коем случае нельзя давать указание мониторить и комментить ПР в интернет сми. Вы чего? Сотрудники разные бывают. Кому нить ума хватит с пеной у рта доказывать, что их продукт лучший, а все критикующие "нехорошие люди". Что вызовет обратную волну.
ПР компанией должен заниматься отдельный человек. Не Света секретарь и не Миша сисадмин. А грамотный ПРщик. Но не все компании, особенно маленькие, в состоянии иметь такого человека в штате. Да и желания и целесообразности в наличии такого сотрудника у мелких почти нету. В лучшем случае, отдавать подрядчикам.
17.04.2008 в 11:25
syschel, если предварительно обучить сотрудников (час времени всего-то), дать им шаблоны и сценарии, то все нормально проходит.
Про отдельного человека - конечно надо, но когда его нет, можно обратиться к специалисту, который предусмотрит все риски, создаст SMM-бук со всеми инструкциями и обучит сотрудников. Такое вложение себя окупит.
17.04.2008 в 15:37
К сожалению, руководители "не думают" не только о ПР. Причем это недумание началось на заре информатизации, лет 40 назад. Не пришло ли время сдеалать спец. рассылку именно для руководителей - про Интернет, про информатику и информатизацию, про сайты, про сисадминов и программистов . . . А можеь быть, нечто подобное уже где-то обсуждается ?
17.04.2008 в 17:32
А мне не отсылал ссылку!
17.04.2008 в 17:58
Вах Кирилл точно, но ты ведь тут увидел - и знаешь теперь
Сергей Иванович, руководители ничем не отличаются от других людей, они вполне могут читать то же самое, что и все остальные.
17.04.2008 в 20:57
Толег! А где же "правильная работа"? Нехорошо так дразниться.
17.04.2008 в 20:59
Настя, правильную работу показать сложно, потому что... ее почти и нет. Вот тот редкий пример с сайтом екабу - он есть, а больше ничего и не знаю, никто больше всерьез этим и не занимается.
18.04.2008 в 12:52
>встречал в жизни, что недовольный клиент приводил парочку, но наверное это было исключение ))
И довольные и не довольные рассказывают друзьям. И те уже покупают.
21.04.2008 в 21:49
Не доросли еще до этого просто..
Как правильно было замечено нет не пиаршиков, и людей хотябы отчасти достойных ими называтся.
Пиар это сила.
syschel +100
22.04.2008 в 12:42
Толег, если будет время - пришли мне каких-нибудь шаблонов общения и сценариев. Я понимаю, что везде есть специфика, но просто интересно
24.04.2008 в 10:31
Стас, выслал шаблон сценария. Специфика не выражена, такой под многое подойдет.