Тестируйте все!
Все-таки образ мышления (сделать все удобно и красиво) накладывает отпечаток и на оффлайн-жизнь. Постоянно, находясь в магазинах и офисах, замечаю нелепости и несуразности, которых исправить - дел на полчаса, а радость покупателей/посетителей повысится.
Последние примеры из жизни:
- У входа в офис нет грязезащитных покрытий. Возможно, расходы на клининговую компанию - непозволительная статья расходов, но приятнее видеть чистый пол в офисе.
- В приемной, где клиенты ожидают менеджера, стоит кулер с водой, но нет одноразовых стаканчиков.
- Вывеска магазина висит на фасаде здания. При этом вход в магазин - со двора, никаких указателей (штендеры, информационные витрины) не наблюдается.
Занимательна находка Евгения Чичваркина в его колонке в журнале : женские и мужские туалеты делаются одинаковыми по размеру, но у женских всегда скапливается очередь. Очевидно, что женские туалеты должны быть в 2-3 раза больше мужских, но где вы видели такое?
Возможно, я не всегда делаю правильные выводы, т.к. только владелец данного конкретного оффлайн-бизнеса знает, что именно подходит для его бизнеса. Как ошибаются юзабилисты, я еще расскажу в этом блоге - с примерами и комментариями.
Но важный вывод, который я хочу сделать: тестируйте все процессы и все интерфейсы, которые вам доступны, приглашайте друзей и независимых экспертов - взгляд со стороны очень важен. В вышеприведенном примере про незаметный магазин я 15 минут искал вход и сделал покупку на 1000 рублей. Но если бы я не нашел эту незаметную черную дверцу? И сколько может быть таких, как я?
05.12.2007 в 09:06
Аналогично, постоянно поражаемся тупизму в ашане на входе где три эскалатора - сделан эскалатор вниз по центру, и два вверх по бокам - в итоге приходится толпиться, распихивая поднимающихся.
09.12.2007 в 09:41
Ашан в этом смысле еще очень даже неплох, французские маркетологи постарались. В целом магазин очень удобен, хотя недочеты есть, ведь французские технологии перенесены на русский менталитет :).
01.01.2008 в 16:22
Очевидно, Чичваркин начитался западных феминисток и феминистов. "Вагоны для женщин, такси для женщин, туалеты большего размера" - это как при расовой сегрегации на юге США. "Первосортные граждане" - бабы, а "негры" - мужчины.
01.01.2008 в 20:41
Не совсем так. Феминистки выступают за расширение своих прав, причем, как правило, за счет ущемления прав мужчин (негров и пр.). Но не вижу ущемления ничьих прав в том, чтобы за счет коридора расширить женский туалет