Как подготовиться к отпуску: привет клиентам

Автор: admin | 17.06.2008

В рубриках: Общение с клиентом | Комментировать »

Статья не о том, как отправить клиентов в отпуск

А о том, как предупредить клиентов о том, что сами собираетесь на отдых. А также как самому к нему подготовиться, чтобы подстраховаться от возможных неприятностей. Пока пишу статью, сам приведу в порядок мысли об отпуске. Алтайский блогер, превед Алтаю!

Есть распространенное мнение о фрилансерах, что он может в любой момент сорваться с места и уехать, ни перед кем не отчитываясь. Но это только начинающие могут себе такое позволить, опытные обрастают большим количеством обязательств.

Итак, первое: надо предупредить заранее (за 2 недели, а не за 2 дня) о планируемом отдыхе.
Точно определить даты отъезда и возвращения. Можно рассказать, где именно будет отпуск. Любимая клиентка, узнав об Алтайском Крае, заулыбалась: тоже отдыхала там в детстве.

Второе: разработать для клиентов список вопросов-ответов. Мне нравится, как это сделано в Sape и в Windows – пошаговое решение возникающей проблемы.

С собственными клиентами все просто: есть план продвижения, и в соответствии с ним работа ведется помощниками, даже когда я в этом не участвую. То есть участвую, конечно, но 10 дней без меня они отлично переживут.

Сложнее с веб-студиями: если к ним придет запрос на просчет продвижения, то, кроме меня, оценить его будет некому. Видимо, тут 2 пути: составить типовые бюджеты (здесь описки нет, тематик на самом деле не так много, за последнее время почти все – знакомые тематики) или просить клиента подождать недельку (нормальная практика, главное предупредить заранее о сроках ответа).

Третье: желательно не выключать телефон (но перевести его в беззвучный режим - чтобы не отвлекал) и иметь доступ к почте. Понятно, что если на втором шаге хорошо составили хорошую программу действий, то клиенты будут беспокоить лишь в экстренных случаях. Хотя не могу навскидку придумать, что это может быть за случай.

Хорошо, когда есть партнер. Или хотя бы просто человек, в профессионализме которого вы уверены. Тогда можно договориться с ним на тему: подменять друг друга на время отпуска. В SEO можно даже просто осуществлять информационную подмену: партнер отвечает на внезапно возникшие вопросы клиента, рассчитывает бюджет продвижения. Плюс-минус 5 дней – не решают совершенно. А вот в дизайне и статье-писании все обычно срочно, поэтому партнер может самостоятельно выполнить работу. Но такого партнера надо еще найти.

Кажется, все. Теперь можно со спокойной душой и в отпуск.

Что интересного почитать в архивах блога

Покопался в архивах и в данных счетчика LiveInternet, нашел интересные статьи, которые в свое время вызывали много просмотров и споров. Возможно, если вы их не читали, они могут показаться вам интересными.

Статья, раскрывающая секреты лавинообразно выросшей популярности блога Оли Ивановой

Наблюдения о том, как Самый Лучший Фильм пиарили с помощью интернет-сообществ

Собранный по открытым финансовым стриптизам т оп-10 заработков манимейкеров

Акция: красота спасет блогосферу, с фотками моих фанаток

Статья про Интернет-магазин цветов

Опыт заработка на Деде Морозе и Снегурочке с помощью интернета , и продолжение истории

Мои воспоминания о том, каким было SEO в 2006 году

Статья о современных расценках на нейминг

В рубриках: Разное | Комментировать »

Покупка внешних ссылок: качество или количество?

Бывает ли у вас такое, что клиент на оптимизацию, в ответ на озвученный бюджет, просит расписать, какая часть идет на покупку ссылок, а какая – собственно оплатой работы является?

А как вы отвечаете на вопрос «Какие ссылки вы покупаете?» Наверняка говорите что-то вроде: «Ссылка должна вести с хорошего сайта, у этого сайта должны быть естественные бэки, сайт должен быть тематичным, ссылки не должны идти блоками». Но это в идеале. В реальности все немного по-другому.

Допустим, бюджет продвижения составляет 20000 рублей. Какая часть из этой суммы пойдет на покупку внешних ссылок? А здесь есть две противоположные стратегии:
1. Покупается все подряд. Например, в Sape автоматом. При этом экономится куча времени. Понятно, что ссылок потребуется больше, т.к. часть из них будет заведомо нерабочей.
2. Каждая ссылка проверяется ручками, сайт-донор проверяется на все возможные непоты-запоты-выпоты, для быстрой индексации создаются страницы на фри-хостах и еще много разных телодвижений. Времени съедает такое – кучу. Еще учтем, что такие действия с одним сайтом надо проводить регулярно: очень быстро меняется ситуация в Интернете. Предполагаю, что подобной закупкой ссылок занимается оптимизатор с уровнем, так скажем, выше среднего. И время такого специалиста стоит тоже дорого (от 60000 рублей в месяц в Москве, судя по вакансиям).

Из-за высокой цены рабочего времени для клиента получается одинаково: он в первом и втором случае заплатит одни и те же деньги, получит один и тот же результат. Только в первом случае оптимизатор частью бюджета поделится с чужими площадками, а в первом – оставит себе. Я комбинирую оба способа: если есть время и желание, то буду внимательно изучать ссылки (один сайт держу в топе по среднеконкурентному запросу благодаря 4 обычным мордам, зато какой вес они передают!), если же времени нет, то без проблем поделюсь деньгами с вебмастерами.

Но все же клиенты хотят слышать, что и бюджет маленький, и работа дешевая.

Предположите реакцию клиента на три фразы:
1. Из 20000 бюджета на покупку ссылок мы тратим 16000, 4000 работа.
2. Из 20000 бюджета на покупку ссылок мы тратим 4000, 16000 работа.
3. Из 8000 бюджета на покупку ссылок мы тратим 4000, 4000 работа.

Но, к несчастью для клиентов, последний вариант – из области фантастики

Сколько раз пробовал вторую фразу, столько же раз клиенты начинали торговаться: «16000 за работу??? Это очень дорого! Давайте дешевле!» А если сказать, что тематика конкурентная, и поэтому ссылок нужно на 16000, а за работу я возьму скромные 4000, то все проходит нормально.

Или еще одна гениальная фраза – «почему вы так дорого берете за простую покупку ссылок, я читала, что это стоит 10-20% от ссылочного бюджета?!». Даже не знаю, что на такое отвечать...

В рубриках: Общение с клиентом | Комментариев (17) »

Заработать с помощью кредитования?

В комментариях к статье про манимейкеров многие удивляются приведенным там цифрам. Но эти цифры – еще цветочки

Недавно столкнулся с Интернет-кредитованием. Вообще, банковское дело является одним из самых доходных занятий в сфере услуг. А финансовые операции в Интернет могут обеспечить доходность до 1000% годовых. В двух словах расскажу, как функционирует эта система, на примере системы Webmoney.

Владельцы персональных и начальных аттестатов (т.е. люди, паспортные данные которых были проверены аттестаторами) могут создавать особые типы кошельков: WMC (чтобы брать в кредит), WMD (чтобы давать в кредит). Есть списки заявок на получение кредита, и есть списки кредиторов.
Т.е. чтобы выдать кредит, необходимо выбрать заявку и предоставить владельцу кошелька кредит. Указать в нем сумму, процент и срок. По истечении срока получатель кредита обязан вернуть деньги – иначе получит претензию, и уже никогда не сможет брать кредиты на свое имя. Более подробно о процессе можно почитать здесь.

А теперь самое интересное: минимальная процентная ставка – 10-12%. И не годовых, а в месяц, т.е. в пересчете на годовой процент это – 120-144% годовых. И такая ставка для тех, у кого высокий бизнес уровень, хорошая кредитная история, залог в виде сайта и другое. А новичку, без этих данных, можно получить кредит под…400-600% годовых. Потому что риски выше.

Риски здесь действительно высоки, в этом признаются многие участники рынка. Поэтому для добросовестных заемщиков они компенсируются значительной переплатой.

Крупные кредиторы редко размениваются на мелочи. У них, конечно, есть экспресс-кредиты до 100 WMZ, но основную часть портфеля составляют более солидные клиенты: например, онлайн-обменники валют. Также эти игроки активно ищут Интернет-проекты для инвестирования. Условий предоставления инвестиций не знаю, но, наверняка, зарабатывают они и на этом немало.

Сравните онлайн и оффлайн кредиты: 144% годовых и 15% годовых (не экспресс-кредит, разумеется). Но ведь берут, и еще как берут! Вот здесь очень интересное интервью с ведущими кредиторами Webmoney , советую почитать. Например, цифра оттуда: лидер рейтинга кредиторов выдал за год кредитов на сумму более 550 тысяч WMZ. Это Захар Боул – возможно, вы уже слышали это имя.

Теперь ради мозговой зарядки можете посчитать проценты с полумиллиона долларов. А вы говорите, манимейкеры… Дети в песочнице мы, а не манимейкеры

В рубриках: Заработать | Комментариев (17) »

Тенденция развития блогосферы: любители уходят, профессионалы остаются

За последнюю неделю 3 блоггера (мне нравится выражение «широко известные в узких кругах») решили завязать с этой вредной привычкой. Автор этого блога Андрей продает его за 10 тысяч евро. Хорошо стартовавший при поддержке Давыдова Wad тоже наигрался.
Другой Андрей, только с псевдонимом Трой, на неопределенное время уходит с антикорпоративной сцены.

Кое-кто не бросил блоггинг насовсем, но пишет раз в 2 недели: Антон Рожков и Илья Тавли, вернитесь, мы вас любим!

Вводная часть поста закончилась, дальше начинаются мысли, догадки, прогнозы.

Как все начиналось: резкий рост количества блогов в 2007 году. Это привело естественным образом к тому, что блогов появилось несколько миллионов. Кто же будет читать все эти блоги, если не все из них «одинаково полезны» (с) йогурты. С неинтересными блогами все ясно – о них и так никто не знает. Поэтому неизвестно, сколько блогов закрылось за последнее время.

Другое дело - популярные блоггеры. Сложно точно сказать, по каким причинам начинает блог тот или иной человек, но для большинства они стандартны: интерес (интересно ли я пишу, оценят ли меня, смогу ли я стать популярнее Маула) и деньги (на рекламе, на продаже своих услуг, поиск партнеров и коллег).

Полгода пописали, убедились, что и читателям интересно, и рекламодатели приходят. Но жизнь не стоит на месте, и хочется развиваться.

И здесь я вижу такие направления для развития:
1. Продолжать писать качественно и регулярно. Это сложно, блоггеры со мной согласны?
2. Сделать блог рекламной площадкой. Это то, чем занимаются ДДД. Полезных постов немного, рекламы много. Все ради большого числа страниц (заработок на ссылках) и частых постов (заработок на постовых и баннерах).
3. Закрыть блог (или продать) и заняться чем-то более интересным. Действительно, время можно с большей эффективностью потратить, нежели вести блог.
4. Нанять человека для постинга и развития блога. Сообщать об этом читателям или нет – остается на совести блоггера

Классификация, имхо, достаточно исчерпывающая. Но размышляем дальше.

Глобальное значение закрытия и продажи блогов – качественное развитие блогосферы. Ранее я писал о том, что создаются сетки блогов. Сейчас мы с вами видим, что из блогосферы уходят «любители». Т.е. все меньше места остается новичкам, и все сильнее становятся старички. Т.е. из начальной, хаотичной стадии развития, блогосфера переходит в новую стадию.

Ее суть лучше объясню на примере.

В 2006 году, как вы помните, цены на недвижимость выросли весьма существенно. Рынок рос очень быстрыми темпами, количество участников рынка – агентств недвижимости, в Екатеринбурге удвоилось. В 2007-2008 году темпы роста замедлились, и даже наблюдалась стагнация. В результате с рынка исчезло множество мелких участников (закрылись совсем или вошли в состав крупных), а крупные, напротив, стали активнее развиваться: диверсифицировать бизнес (открытие туристического направления, строительной компании и пр.), открывать дополнительные филиалы.

То же самое сейчас происходит с блогосферой. А собственно предложения о покупке и продаже показывают новый уровень, и уже есть реальные сделки. Цена этих сделок позволяет весьма оптимистично смотреть в будущее. 10 тысяч евро за обычный блог – можно ли было предположить такое еще полгода назад?..

Грустно, что блоггеры из моего ридера уходят. Но я прекрасно понимаю причины.

А вообще такое развитие блогосферы мне нравится.
Еще неделю назад я, по моим собственным оценкам, был на 198 месте по авторитетности среди seo-лайфхак-манимейкерских блогов. Сейчас, благодаря уходу трех участников, поднялся до 195. Да, это действительно большой шаг вперед, открываю шампанское, начинаю праздновать и принимать поздравления

В рубриках: Блоговедение | Комментировать »